1. Finalitat d\'aquest SLA

Aquest Acord de Nivell de Servei ("SLA") defineix la disponibilitat del servei, els estàndards de rendiment, les responsabilitats i les condicions de crèdits de servei aplicables als serveis d\'Allotjament d\'IA, Infraestructura al Núvol i Allotjament de Servidors proporcionats per Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Empresa", "nosaltres").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Àmbit dels Serveis Coberts

Aquest SLA s\'aplica als següents serveis:

• Serveis d\'Allotjament d\'IA i computació basada en GPU
• Servidors dedicats i servidors privats virtuals (VPS)
• Serveis d\'infraestructura al núvol i híbrida
• Connectivitat de xarxa i disponibilitat de la plataforma principal

Aquest SLA no s\'aplica a:

• Programari o aplicacions gestionats pel client
• Serveis de tercers fora del control raonable de Bobardt
• Configuracions incorrectes del client o incidents de seguretat

3. Compromís de Disponibilitat del Servei

Bobardt Enterprises Inc. té com a objectiu el següent nivell de disponibilitat:

• Objectiu de Temps d\'Activitat: 99,9% de Temps d\'Activitat Mensual

El temps d\'activitat es mesura mensualment i es refereix a la disponibilitat dels serveis d\'infraestructura principals.

Definició de Temps d\'Activitat

El temps d\'activitat es defineix com el percentatge de temps durant un mes natural en què la infraestructura principal és operativa i accessible, excloent-ne el Manteniment Programat i els Esdeveniments Exclosos.

4. Manteniment Programat

El manteniment programat pot tenir lloc per assegurar la seguretat, estabilitat i rendiment.

• Els clients seran notificats amb antelació sempre que sigui raonablement possible.
• Les finestres de manteniment programat queden excloses dels càlculs de temps d\'activitat.

5. Esdeveniments Exclosos

Els següents esdeveniments queden exclosos dels càlculs de temps d\'activitat i crèdits de servei:

• Manteniment programat
• Esdeveniments de força major (desastres naturals, accions governamentals, interrupcions d\'internet generalitzades)
• Interrupcions de proveïdors de tercers (p. ex., proveïdors de xarxa ascendent, plataformes al núvol)
• Incidents causats pel client o configuracions incorrectes
• Ciberatacs que no es poden prevenir raonablement amb proteccions d\'estàndard industrial

6. Resposta a Incidents i Suport

Bobardt proporciona monitorització 24/7 de la infraestructura principal.

Objectius de Temps de Resposta (Millor Esforç)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Crèdits de Servei

Si no s\'assoleix l\'Objectiu de Temps d\'Activitat Mensual, els clients elegibles poden sol·licitar crèdits de servei tal com s\'indica a continuació.

Calendari de Crèdits de Servei

Els crèdits de servei:

• S\'apliquen només a factures futures
• No són reemborsables ni transferibles
• Han de ser sol·licitats dins dels 30 dies posteriors al mes afectat

8. Responsabilitats del Client

Els clients són responsables de:

• Mantenir credencials d\'accés segures
• Configuració adequada de les aplicacions i càrregues de treball
• Implementar còpies de seguretat a nivell d\'aplicació si és necessari
• Conformitat amb les lleis i regulacions aplicables

Bobardt no és responsable del temps d\'inactivitat causat per accions del client o programari de tercers.

9. Responsabilitats de Protecció de Dades i Seguretat

Bobardt proporciona mesures de seguretat a nivell d\'infraestructura que inclouen:

• Tallafocs de xarxa
• Monitorització i controls d\'accés
• Redundància d\'infraestructura

Els clients segueixen sent responsables de:

• Seguretat a nivell d\'aplicació
• Xifratge de dades dins dels seus entorns
• Gestió d\'accés i permisos d\'usuari

Aquest model de responsabilitat compartida s\'alinea amb els estàndards de la indústria per a plataformes d\'allotjament al núvol i d\'IA.

10. Exclusions del SLA

Aquest SLA no garanteix:

• Rendiment dels models d\'IA desenvolupats pel client
• Precisió dels resultats d\'IA
• Latència o rendiment específics llevat que s\'acordin contractualment
• Disponibilitat del programari gestionat pel client

11. Finalització i Modificacions

• Bobardt es reserva el dret de modificar aquest SLA amb un preavís raonable.
• L\'ús continuat dels serveis després de les actualitzacions constitueix l\'acceptació dels termes revisats.
• Aquest SLA finalitza amb la finalització de l\'acord de servei subjacent.

12. Llei Aplicable

Aquest SLA es regeix per les lleis de l\'Estat de Wisconsin, Estats Units, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Les proteccions obligatòries del consumidor segons la legislació de la UE romanen vigents quan sigui aplicable.

13. Informació de Contacte

Per a consultes relacionades amb el SLA o sol·licituds de crèdits de servei, contacteu:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263