1. Мета цього SLA

Ця Угода про рівень обслуговування («SLA») визначає доступність сервісу, стандарти продуктивності, обов\'язки та умови надання сервісних кредитів, що застосовуються до послуг AI-хостингу, хмарної інфраструктури та серверного хостингу, що надаються Bobardt Enterprises Inc. («Bobardt», «Компанія», «ми», «нас»).

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Охоплення послуг

Ця SLA поширюється на наступні послуги:

• AI-хостинг та обчислювальні послуги на базі GPU
• Виділені сервери та віртуальні приватні сервери (VPS)
• Хмарні та гібридні інфраструктурні послуги
• Мережеве підключення та доступність основної платформи

Ця SLA не поширюється на:

• Програмне забезпечення або додатки, що керуються клієнтом
• Сторонні послуги, що знаходяться поза розумним контролем Bobardt
• Неправильні конфігурації або інциденти безпеки, спричинені клієнтом

3. Зобов\'язання щодо доступності сервісу

Bobardt Enterprises Inc. прагне до наступного рівня доступності:

• Цільовий час безперебійної роботи: 99,9% щомісяця

Час безперебійної роботи вимірюється щомісяця та стосується доступності основних інфраструктурних послуг.

Визначення часу безперебійної роботи

Час безперебійної роботи визначається як відсоток часу протягом календарного місяця, протягом якого основна інфраструктура функціонує та є доступною, за винятком планового технічного обслуговування та виключених подій.

4. Планове технічне обслуговування

Планове технічне обслуговування може проводитися для забезпечення безпеки, стабільності та продуктивності.

• Клієнти будуть повідомлені завчасно, коли це розумно можливо.
• Вікна планового обслуговування виключаються з розрахунку часу безперебійної роботи.

5. Виключені події

Наступні події виключаються з розрахунку часу безперебійної роботи та сервісних кредитів:

• Планове технічне обслуговування
• Обставини непереборної сили (стихійні лиха, дії державних органів, масштабні збої інтернету)
• Збої сторонніх провайдерів (наприклад, висхідних мережевих провайдерів, хмарних платформ)
• Інциденти або неправильні конфігурації, спричинені клієнтом
• Кібератаки, яким неможливо було розумно запобігти за допомогою стандартних галузевих засобів захисту

6. Реагування на інциденти та підтримка

Bobardt забезпечує цілодобовий моніторинг основної інфраструктури.

Цільовий час реагування (на умовах найкращих зусиль)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Сервісні кредити

Якщо цільовий щомісячний час безперебійної роботи не досягнуто, відповідні клієнти можуть запросити сервісні кредити, зазначені нижче.

Шкала сервісних кредитів

Сервісні кредити:

• Застосовуються лише до майбутніх рахунків
• Не підлягають поверненню або передачі
• Повинні бути запрошені протягом 30 днів після ураженого місяця

8. Обов\'язки клієнта

Клієнти несуть відповідальність за:

• Забезпечення безпеки облікових даних
• Правильну конфігурацію додатків та робочих навантажень
• Реалізацію резервного копіювання на рівні додатків за потреби
• Дотримання чинних законів та нормативних актів

Bobardt не несе відповідальності за простої, спричинені діями клієнта або стороннім програмним забезпеченням.

9. Відповідальність за захист даних та безпеку

Bobardt забезпечує заходи безпеки на рівні інфраструктури, включаючи:

• Мережеві міжмережеві екрани
• Моніторинг та контроль доступу
• Резервування інфраструктури

Клієнти несуть відповідальність за:

• Безпеку на рівні додатків
• Шифрування даних у своїх середовищах
• Управління доступом та дозволами користувачів

Ця модель спільної відповідальності відповідає галузевим стандартам для хмарних та AI-хостингових платформ.

10. Виключення з SLA

Ця SLA не гарантує:

• Продуктивність розроблених клієнтом AI-моделей
• Точність результатів AI
• Конкретну затримку або пропускну здатність, якщо це не узгоджено договором
• Доступність програмного забезпечення, що керується клієнтом

11. Припинення дії та зміни

• Bobardt залишає за собою право змінювати цю SLA з обґрунтованим повідомленням.
• Продовження використання послуг після оновлення означає прийняття переглянутих умов.
• Дія цієї SLA припиняється при припиненні дії основного договору на обслуговування.

12. Застосовне право

Ця SLA регулюється законодавством штату Вісконсін, Сполучені Штати, без урахування колізійних норм.

Обов\'язкові заходи захисту прав споживачів відповідно до законодавства ЄС залишаються чинними, де це застосовується.

13. Контактна інформація

З питань, пов\'язаних з SLA, або для запиту сервісних кредитів звертайтеся:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263