1. Formålet med denne SLA

Denne tjenestenivåavtalen ("SLA") definerer tjenestetilgjengelighet, ytelsesstandarder, ansvarsområder og vilkår for tjenestekreditter som gjelder for AI-hosting, skyinfrastruktur og serverhostingtjenester levert av Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Selskapet", "vi", "oss").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Omfang av dekkede tjenester

Denne SLA gjelder for følgende tjenester:

• AI-hosting og GPU-baserte beregningstjenester
• Dedikerte servere og virtuelle private servere (VPS)
• Sky- og hybridinfrastrukturtjenester
• Nettverkstilkobling og tilgjengelighet for kjerneplattform

Denne SLA gjelder ikke for:

• Kundeadministrert programvare eller applikasjoner
• Tredjepartstjenester utenfor Bobardts rimelige kontroll
• Kundefeilkonfigurasjoner eller sikkerhetshendelser

3. Forpliktelse til tjenestetilgjengelighet

Bobardt Enterprises Inc. sikter mot følgende tilgjengelighetsnivå:

• Oppetidsmål: 99,9 % månedlig oppetid

Oppetid måles på månedlig basis og refererer til tilgjengeligheten av kjerneinfrastrukturtjenester.

Definisjon av oppetid

Oppetid defineres som prosentandelen av tid i en kalendermåned der kjerneinfrastrukturen er i drift og tilgjengelig, ekskludert planlagt vedlikehold og utelatte hendelser.

4. Planlagt vedlikehold

Planlagt vedlikehold kan forekomme for å sikre sikkerhet, stabilitet og ytelse.

• Kunder varsles på forhånd når det er rimelig mulig.
• Planlagte vedlikeholdsvinduer er unntatt fra oppetidsberegninger.

5. Utelatte hendelser

Følgende hendelser er unntatt fra oppetidsberegninger og tjenestekreditter:

• Planlagt vedlikehold
• Force majeure-hendelser (naturkatastrofer, myndighetshandlinger, utbredte internettavbrudd)
• Tredjepartsleverandøravbrudd (f.eks. oppstrøms nettverksleverandører, skyplattformer)
• Kundeforårsakede hendelser eller feilkonfigurasjoner
• Cyberangrep som ikke rimelig kan forhindres med bransjestandardbeskyttelse

6. Hendelseshåndtering og støtte

Bobardt leverer døgnbemannet overvåking av kjerneinfrastrukturen.

Mål for responstider (beste innsats)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Tjenestekreditter

Hvis det månedlige oppetidsmålet ikke oppnås, kan berettigede kunder be om tjenestekreditter som beskrevet nedenfor.

Tjenestekredittplan

Tjenestekreditter:

• Gjelder kun for fremtidige fakturaer
• Er ikke refunderbare eller overførbare
• Må etterspørres innen 30 dager fra den berørte måneden

8. Kundens ansvar

Kunder er ansvarlige for:

• Å opprettholde sikre tilgangsopplysninger
• Korrekt konfigurasjon av applikasjoner og arbeidsbelastninger
• Implementering av sikkerhetskopier på applikasjonsnivå ved behov
• Samsvar med gjeldende lover og forskrifter

Bobardt er ikke ansvarlig for nedetid forårsaket av kundens handlinger eller tredjepartsprogramvare.

9. Databeskyttelses- og sikkerhetsansvar

Bobardt leverer sikkerhetstiltak på infrastrukturnivå, inkludert:

• Nettverksbrannmurer
• Overvåking og tilgangskontroller
• Infrastrukturredundans

Kunder forblir ansvarlige for:

• Sikkerhet på applikasjonsnivå
• Datakryptering innenfor sine miljøer
• Tilgangshåndtering og brukertillatelser

Denne modellen for delt ansvar er i samsvar med bransjestandarder for sky- og AI-hostingplattformer.

10. SLA-unntak

Denne SLA garanterer ikke:

• Ytelse av kundeutviklede AI-modeller
• Nøyaktighet av AI-resultater
• Spesifikk latens eller gjennomstrømning med mindre det er kontraktmessig avtalt
• Tilgjengelighet av kundeadministrert programvare

11. Oppsigelse og endringer

• Bobardt forbeholder seg retten til å endre denne SLA med rimelig varsel.
• Fortsatt bruk av tjenestene etter oppdateringer utgjør aksept av de reviderte vilkårene.
• Denne SLA opphører ved oppsigelse av den underliggende tjenesteavtalen.

12. Gjeldende lov

Denne SLA er underlagt lovene i delstaten Wisconsin, USA, uten hensyn til lovvalgsregler.

Ufravikelig forbrukerbeskyttelse i henhold til EU-lov forblir upåvirket der det er aktuelt.

13. Kontaktinformasjon

For SLA-relaterte henvendelser eller forespørsler om tjenestekreditter, kontakt:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263