Service Level Agreement (SLA)

1. 本 SLA 的目的

本服务级别协议（以下简称"SLA"）定义了适用于 Bobardt Enterprises Inc.（以下简称"Bobardt"、"公司"、"我们"）提供的 AI 托管、云基础设施和服务器托管服务的服务可用性、性能标准、责任和服务积分条款。

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. 涵盖的服务范围

本 SLA 适用于以下服务：

AI 托管与基于 GPU 的计算服务
独立服务器和虚拟专用服务器 (VPS)
云和混合基础设施服务
网络连接和核心平台可用性

本 SLA 不适用于：

客户自行管理的软件或应用程序
超出 Bobardt 合理控制范围的第三方服务
客户配置错误或安全事件

3. 服务可用性承诺

Bobardt Enterprises Inc. 的目标可用性级别如下：

正常运行时间目标：每月 99.9% 正常运行时间

正常运行时间按月计量，指核心基础设施服务的可用性。

正常运行时间的定义

正常运行时间定义为在一个日历月内核心基础设施可运行并可访问的时间百分比，不包括计划维护和排除事件。

4. 计划维护

为确保安全性、稳定性和性能，可能进行计划维护。

在合理可能的情况下，将提前通知客户。
计划维护窗口不计入正常运行时间计算。

5. 排除事件

以下事件不计入正常运行时间计算和服务积分：

计划维护
不可抗力事件（自然灾害、政府行为、大范围互联网中断）
第三方提供商中断（例如上游网络提供商、云平台）
客户自身引发的事件或配置错误
以行业标准防护措施无法合理预防的网络攻击

6. 事件响应与支持

Bobardt 提供全天候24/7核心基础设施监控。

响应时间目标（尽力而为）

事件严重程度	描述	目标响应时间
严重	服务完全中断	60分钟内
高	严重性能下降	2小时内
中	部分影响	6小时内
低	一般咨询	1个工作日内

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. 服务积分

如未达到每月正常运行时间目标，符合条件的客户可按以下规定申请服务积分。

服务积分方案

每月正常运行时间	服务积分
≥ 99.0% – < 99.9%	月费的5%
≥ 98.0% – < 99.0%	月费的10%
< 98.0%	月费的20%

服务积分：

仅适用于未来账单
不可退款或转让
须在受影响月份后30天内提出申请

8. 客户责任

客户负责：

维护安全的访问凭证
正确配置应用程序和工作负载
如有需要，在应用层实施备份
遵守适用的法律法规

Bobardt 不对因客户行为或第三方软件导致的停机承担责任。

9. 数据保护与安全责任

Bobardt 提供基础设施级安全措施，包括：

网络防火墙
监控和访问控制
基础设施冗余

客户仍然负责：

应用级安全
其环境内的数据加密
访问管理和用户权限

此共享责任模型符合云和 AI 托管平台的行业标准。

10. SLA 排除条款

本 SLA 不保证：

客户开发的 AI 模型的性能
AI 输出的准确性
特定延迟或吞吐量，除非合同另有约定
客户自行管理的软件的可用性

11. 终止与修改

Bobardt 保留在合理通知后修改本 SLA 的权利。
在更新后继续使用服务即构成接受修订后的条款。
本 SLA 在基础服务协议终止时同时终止。

12. 适用法律

本 SLA 受美国威斯康星州法律管辖，不考虑法律冲突原则。

欧盟法律下的强制性消费者保护在适用时不受影响。

13. 联系信息

如有 SLA 相关咨询或服务积分申请，请联系：

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263

服务级别协议 (SLA)