1. Svrha ove SLA

Ovaj ugovor o razini usluge ("SLA") definira dostupnost usluga, standarde performansi, odgovornosti i uvjete servisnih kredita koji se primjenjuju na usluge AI hostinga, infrastrukture u oblaku i hosting poslužitelja koje pruža tvrtka Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Tvrtka", "mi", "nas").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Opseg pokrivenih usluga

Ovaj SLA primjenjuje se na sljedeće usluge:

• AI hosting i računalne usluge temeljene na GPU
• Namjenski poslužitelji i virtualni privatni poslužitelji (VPS)
• Usluge infrastrukture u oblaku i hibridne infrastrukture
• Mrežna povezivost i dostupnost osnovne platforme

Ovaj SLA ne primjenjuje se na:

• Softver ili aplikacije kojima upravlja klijent
• Usluge trećih strana izvan razumne kontrole tvrtke Bobardt
• Pogrešne konfiguracije ili sigurnosne incidente na strani klijenta

3. Obveza dostupnosti usluga

Tvrtka Bobardt Enterprises Inc. cilja na sljedeću razinu dostupnosti:

• Cilj dostupnosti: 99,9 % mjesečna dostupnost

Dostupnost se mjeri na mjesečnoj razini i odnosi se na dostupnost osnovnih infrastrukturnih usluga.

Definicija dostupnosti

Dostupnost je definirana kao postotak vremena tijekom kalendarskog mjeseca u kojem je osnovna infrastruktura funkcionalna i dostupna, isključujući planirano održavanje i isključene događaje.

4. Planirano održavanje

Planirano održavanje može se provoditi radi osiguravanja sigurnosti, stabilnosti i performansi.

• Klijenti će biti unaprijed obaviješteni kad god je to razumno moguće.
• Razdoblja planiranog održavanja isključena su iz izračuna dostupnosti.

5. Isključeni događaji

Sljedeći događaji isključeni su iz izračuna dostupnosti i servisnih kredita:

• Planirano održavanje
• Događaji više sile (prirodne katastrofe, vladine akcije, široki prekidi interneta)
• Prekidi pružatelja trećih strana (npr. uzlazni mrežni pružatelji, platforme u oblaku)
• Incidenti uzrokovani klijentom ili pogrešne konfiguracije
• Kibernetički napadi koji se ne mogu razumno spriječiti zaštitom prema industrijskim standardima

6. Odgovor na incidente i podrška

Tvrtka Bobardt pruža neprekidni nadzor osnovne infrastrukture.

Ciljana vremena odgovora (najbolji napor)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Servisni krediti

Ako mjesečni cilj dostupnosti nije ispunjen, kvalificirani klijenti mogu zatražiti servisne kredite prema dolje navedenom rasporedu.

Raspored servisnih kredita

Servisni krediti:

• Primjenjuju se samo na buduće račune
• Nisu povrativi niti prenosivi
• Moraju se zatražiti u roku od 30 dana od pogođenog mjeseca

8. Odgovornosti klijenta

Klijenti su odgovorni za:

• Održavanje sigurnih pristupnih podataka
• Ispravnu konfiguraciju aplikacija i radnih opterećenja
• Implementaciju sigurnosnih kopija na razini aplikacije ako je potrebno
• Usklađenost s primjenjivim zakonima i propisima

Tvrtka Bobardt nije odgovorna za prekide uzrokovane radnjama klijenta ili softverom trećih strana.

9. Odgovornosti za zaštitu podataka i sigurnost

Tvrtka Bobardt pruža sigurnosne mjere na razini infrastrukture, uključujući:

• Mrežni vatrozidi
• Nadzor i kontrola pristupa
• Redundancija infrastrukture

Klijenti ostaju odgovorni za:

• Sigurnost na razini aplikacija
• Enkripciju podataka u vlastitim okruženjima
• Upravljanje pristupom i korisničkim dozvolama

Ovaj model podijeljene odgovornosti usklađen je s industrijskim standardima za platforme hostinga u oblaku i AI.

10. Izuzeća SLA

Ovaj SLA ne jamči:

• Performanse AI modela koje je razvio klijent
• Točnost AI rezultata
• Specifičnu latenciju ili propusnost osim ako je ugovorno dogovoreno
• Dostupnost softvera kojim upravlja klijent

11. Raskid i izmjene

• Tvrtka Bobardt zadržava pravo izmjene ovog SLA-a uz razumnu obavijest.
• Nastavak korištenja usluga nakon ažuriranja predstavlja prihvaćanje revidiranih uvjeta.
• Ovaj SLA prestaje raskidom temeljnog ugovora o usluzi.

12. Mjerodavno pravo

Ovaj SLA podliježe zakonima države Wisconsin, Sjedinjene Američke Države, bez obzira na načela sukoba zakona.

Obvezna zaštita potrošača prema pravu EU ostaje nepromijenjena gdje je primjenjiva.

13. Kontakt podaci

Za upite vezane uz SLA ili zahtjeve za servisne kredite, kontaktirajte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263