1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي يجوز بموجبها لعملاء شركة Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا") إلغاء الخدمات وطلب الاسترداد. تشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

بشرائك أو اشتراكك في خدماتنا، فإنك توافق على شروط الإلغاء والاسترداد الموضحة أدناه.

2. سياسة الإلغاء

أ. كيفية الإلغاء

يمكن إلغاء الخدمات من خلال الطرق التالية:

• بوابة العميل: تقديم طلب إلغاء من خلال لوحة تحكم حسابك
• البريد الإلكتروني: إرسال طلب إلغاء إلى info@bobardt-enterprises.com
• تذكرة دعم: فتح تذكرة دعم من خلال بوابة العميل

ب. توقيت الإلغاء

• يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
• تظل الخدمات نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة
• لا تُصدر استردادات جزئية لإلغاء منتصف الدورة ما لم يُذكر خلاف ذلك

ج. الإلغاء الفوري

إذا طلبت الإلغاء الفوري، سيتم إنهاء خدماتك على الفور. لن يتم إصدار أي استرداد نسبي للأيام المتبقية من دورة الفوترة ما لم تكن ضمن فترة أهلية الاسترداد.

3. أهلية الاسترداد

تختلف أهلية الاسترداد حسب نوع الخدمة:

تنطبق فترات الاسترداد على المشتريات الجديدة فقط. التجديدات غير مؤهلة للاسترداد.

4. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف:

• تسجيلات أسماء النطاقات ونقلها وتجديدها
• شهادات SSL
• أجهزة الخوادم المخصصة والتكوينات المخصصة
• رسوم الإعداد والتثبيت والترحيل
• تراخيص برمجيات الأطراف الثالثة والإضافات
• الخدمات المنتهية بسبب انتهاك الشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام المقبول
• رسوم تجاوز استخدام الموارد

5. كيفية معالجة الاسترداد

• تتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية
• وقت معالجة الاسترداد: 5-10 أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك
• قد تُعرض أرصدة الحساب كبديل حيثما ينطبق ذلك
• تُصدر الاستردادات بالعملة الأصلية للدفع

6. تخفيض الخدمة

بدلًا من الإلغاء، يجوز للعملاء طلب تخفيض الخدمة:

• يسري التخفيض في دورة الفوترة التالية
• لا يتم استرداد فرق السعر للفترة الحالية
• ستعكس الفواتير المستقبلية أسعار الخطة الجديدة
• قد تحتاج البيانات التي تتجاوز حدود الخطة الجديدة إلى تقليص قبل التخفيض

7. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء

• عند الإلغاء، لديك 30 يومًا لتنزيل بياناتك ونسخها احتياطيًا
• بعد فترة السماح البالغة 30 يومًا، قد يتم حذف جميع البيانات نهائيًا
• لا تتحمل Bobardt مسؤولية فقدان البيانات بعد إنهاء الحساب
• يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى احتفاظ ممتد بالبيانات التواصل مع الدعم قبل الإلغاء

8. حق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي

قد يتمتع المستهلكون الموجودون في الاتحاد الأوروبي بحق انسحاب لمدة 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

• تبدأ فترة الانسحاب من تاريخ الشراء أو تكوين العقد
• إذا بدأت الخدمات فورًا بموافقة المستهلك الصريحة، فقد يُتنازل عن حق الانسحاب
• لممارسة هذا الحق، تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء

ينطبق هذا الحكم فقط على المستهلكين الأفراد، وليس على العملاء التجاريين (B2B).

9. رد المبالغ المقتطعة والنزاعات

نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرةً قبل بدء عملية رد المبالغ المقتطعة مع مزود الدفع الخاص بهم.

• قد تؤدي طلبات رد المبالغ المقتطعة المقدمة دون تواصل مسبق إلى تعليق الحساب فورًا
• سيتم الاعتراض على طلبات رد المبالغ الاحتيالية وقد تُحال إلى التحصيل
• لن تكون الحسابات التي لديها طلبات رد مبالغ غير محلولة مؤهلة للخدمات المستقبلية

10. استثناءات السياسة

يجوز لشركة Bobardt، وفقًا لتقديرها الخالص، منح استثناءات لهذه السياسة في حالات:

• انقطاعات الخدمة الممتدة المشمولة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة
• أخطاء الفوترة أو الرسوم المكررة
• عيوب الخدمة الموثقة التي لا يمكن حلها

يجب تقديم طلبات الاستثناء كتابيًا إلى فريق الدعم لدينا.

11. تحديثات السياسة

تحتفظ Bobardt بالحق في تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدّث. يشكل الاستمرار في استخدام الخدمات بعد التغييرات قبولًا للسياسة المعدلة.

12. معلومات الاتصال

لطلبات الاسترداد أو الإلغاء أو استفسارات الفوترة، يرجى التواصل:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263