1. Преглед

Оваа Политика за рефундирање и откажување ги наведува условите под кои клиентите на Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Компанија", "ние") може да откажат услуги и да побараат рефундирање. Оваа политика е дел од нашите Услови и правила.

Со купување или претплата на нашите услуги, се согласувате со условите за откажување и рефундирање опишани подолу.

2. Политика за откажување

А. Како да откажете

Услугите може да се откажат преку следните методи:

• Клиентски портал: Поднесете барање за откажување преку контролната табла на вашата сметка
• Е-пошта: Испратете барање за откажување на info@bobardt-enterprises.com
• Тикет за поддршка: Отворете тикет за поддршка преку клиентскиот портал

Б. Време на откажување

• Откажувањата стапуваат во сила на крајот на тековниот период на фактурирање
• Услугите остануваат активни до крајот на платениот период
• Не се издаваат делумни рефундирања за откажувања среде циклус, освен ако не е поинаку наведено

В. Моментално откажување

Доколку побарате моментално откажување, вашите услуги ќе бидат веднаш прекинати. Нема да биде издадено пропорционално рефундирање за преостанатите денови од циклусот на фактурирање, освен ако сте во прозорецот за квалификуваност за рефундирање.

3. Квалификуваност за рефундирање

Квалификуваноста за рефундирање варира според типот на услугата:

Прозорците за рефундирање се применуваат само за нови купувања. Обновувањата не се квалификувани за рефундирање.

4. Нерефундирачки ставки

Следното не е квалификувано за рефундирање под никакви околности:

• Регистрации, трансфери и обновувања на домени
• SSL сертификати
• Хардвер за дедицирани сервери и прилагодени конфигурации
• Такси за поставување, инсталација и миграција
• Лиценци за софтвер од трети страни и додатоци
• Услуги прекинати поради прекршување на Условите и правилата или AUP
• Наплати за прекумерна употреба на ресурси

5. Како се обработуваат рефундирањата

• Одобрените рефундирања се обработуваат на оригиналниот метод на плаќање
• Време за обработка на рефундирање: 5–10 работни дена, во зависност од вашиот давател на плаќања
• Кредити на сметка може да бидат понудени како алтернатива каде е применливо
• Рефундирањата се издаваат во оригиналната валута на плаќањето

6. Намалување на услугата

Наместо откажување, клиентите може да побараат намалување на услугата:

• Намалувањата стапуваат во сила на следниот циклус на фактурирање
• Разликата во цена не се рефундира за тековниот период
• Идните фактури ќе ги одразуваат новите цени на планот
• Податоците кои ги надминуваат лимитите на новиот план може да треба да се намалат пред намалувањето

7. Задржување на податоци по откажување

• По откажувањето, имате 30 дена за преземање и резервна копија на вашите податоци
• По истекот на 30-дневниот грејс период, сите податоци може трајно да бидат избришани
• Bobardt не е одговорна за загуба на податоци по завршувањето на сметката
• Клиентите кои бараат продолжено задржување на податоци треба да контактираат со поддршката пред откажување

8. Право на повлекување на потрошувачите од ЕУ

Потрошувачите лоцирани во Европската Унија може да имаат 14-дневно право на повлекување според Директивата за права на потрошувачите на ЕУ.

• Периодот на повлекување започнува на датумот на купување или формирање на договорот
• Доколку услугите започнат веднаш со експлицитна согласност на потрошувачот, правото на повлекување може да биде откажано
• За остварување на ова право, контактирајте нè во рок од 14 дена по купувањето

Оваа одредба се применува само за индивидуални потрошувачи, не за деловни клиенти (B2B).

9. Повратни наплати и спорови

Ги охрабруваме клиентите да нè контактираат директно пред да иницираат повратна наплата кај нивниот давател на плаќања.

• Повратните наплати поднесени без претходен контакт може да резултираат со моментално суспендирање на сметката
• Измамничките повратни наплати ќе бидат оспорени и може да бидат упатени кон наплата
• Сметките со нерешени повратни наплати нема да бидат квалификувани за идни услуги

10. Исклучоци од политиката

Bobardt може, по сопствена одлука, да одобри исклучоци од оваа политика во случаи на:

• Продолжени прекини на услугата покриени со SLA
• Грешки при фактурирање или дупликатни наплати
• Документирани дефекти на услугата кои не можат да се решат

Барањата за исклучоци треба да се поднесат писмено до нашиот тим за поддршка.

11. Ажурирања на политиката

Bobardt го задржува правото да ја ажурира оваа Политика за рефундирање и откажување во секое време. Промените ќе бидат објавени на оваа страница со ажуриран датум на стапување во сила. Продолженото користење на услугите по промените претставува прифаќање на ревидираната политика.

12. Контакт информации

За барања за рефундирање, откажувања или прашања за фактурирање, контактирајте:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263