1. Übersicht

Diese Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen dar, unter denen Kunden von Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Unternehmen", "wir", "uns") Dienste kündigen und Erstattungen beantragen können. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Durch den Kauf oder das Abonnement unserer Dienste stimmen Sie den nachstehend beschriebenen Kündigungs- und Erstattungsbedingungen zu.

2. Stornierungsrichtlinie

A. Stornierungsverfahren

Dienste können über folgende Wege storniert werden:

• Kundenportal: Stornierungsantrag über Ihr Konto-Dashboard einreichen
• E-Mail: Stornierungsanfrage an info@bobardt-enterprises.com senden
• Support-Ticket: Support-Ticket über das Kundenportal eröffnen

B. Stornierungszeitpunkt

• Stornierungen treten am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in Kraft
• Dienste bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Für Stornierungen während eines Abrechnungszyklus werden keine anteiligen Erstattungen gewährt, sofern nicht anders angegeben

C. Sofortige Stornierung

Wenn Sie eine sofortige Stornierung beantragen, werden Ihre Dienste umgehend beendet. Es wird keine anteilige Erstattung für die verbleibenden Tage des Abrechnungszyklus gewährt, es sei denn, Sie befinden sich innerhalb des Erstattungsfensters.

3. Erstattungsberechtigung

Die Erstattungsberechtigung variiert je nach Diensttyp:

Erstattungsfenster gelten nur für Neukäufe. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

4. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:

• Domain-Registrierungen, -Transfers und -Verlängerungen
• SSL-Zertifikate
• Dedizierte Server-Hardware und individuelle Konfigurationen
• Einrichtungs-, Installations- und Migrationsgebühren
• Drittanbieter-Softwarelizenzen und Add-ons
• Dienste, die aufgrund von Verstößen gegen die AGB oder AUP beendet wurden
• Mehrverbrauchsgebühren für Ressourcennutzung

5. Erstattungsverfahren

• Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter
• Kontoguthaben können als Alternative angeboten werden, sofern zutreffend
• Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung

6. Service-Downgrades

Anstelle einer Kündigung können Kunden ein Service-Downgrade beantragen:

• Downgrades treten im nächsten Abrechnungszyklus in Kraft
• Der Preisunterschied für den laufenden Zeitraum wird nicht erstattet
• Zukünftige Rechnungen spiegeln die neue Tarifpreisgestaltung wider
• Daten, die die Grenzen des neuen Tarifs überschreiten, müssen möglicherweise vor dem Downgrade reduziert werden

7. Datenaufbewahrung nach Stornierung

• Nach der Stornierung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Daten herunterzuladen und zu sichern
• Nach Ablauf der 30-tägigen Karenzzeit können alle Daten dauerhaft gelöscht werden
• Bobardt ist nicht verantwortlich für Datenverluste nach Kontobeendigung
• Kunden, die eine verlängerte Datenaufbewahrung benötigen, sollten den Support vor der Stornierung kontaktieren

8. EU-Verbraucherrecht auf Widerruf

Verbraucher in der Europäischen Union haben möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

• Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Kaufs oder Vertragsabschlusses
• Wenn die Dienste mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers sofort beginnen, kann das Widerrufsrecht erlöschen
• Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf

Diese Bestimmung gilt nur für Einzelverbraucher, nicht für Geschäftskunden (B2B).

9. Rückbuchungen & Streitigkeiten

Wir bitten Kunden, uns direkt zu kontaktieren, bevor eine Rückbuchung beim Zahlungsanbieter eingeleitet wird.

• Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zur sofortigen Kontosperrung führen
• Betrügerische Rückbuchungen werden angefochten und können an ein Inkassounternehmen weitergeleitet werden
• Konten mit ungelösten Rückbuchungen sind nicht für zukünftige Dienste berechtigt

10. Richtlinienausnahmen

Bobardt kann nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren in Fällen von:

• Längeren Dienstausfällen, die unter das SLA fallen
• Abrechnungsfehlern oder doppelten Belastungen
• Dokumentierten Dienstmängeln, die nicht behoben werden können

Ausnahmeanträge sollten schriftlich an unser Support-Team gerichtet werden.

11. Richtlinienaktualisierungen

Bobardt behält sich das Recht vor, diese Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie.

12. Kontaktinformationen

Für Erstattungsanträge, Stornierungen oder Abrechnungsfragen kontaktieren Sie bitte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263