1. Descripción general

Esta Política de Reembolso y Cancelación describe los términos bajo los cuales los clientes de Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "la Empresa", "nosotros") pueden cancelar servicios y solicitar reembolsos. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

Al comprar o suscribirse a nuestros servicios, usted acepta los términos de cancelación y reembolso que se describen a continuación.

2. Política de cancelación

A. Cómo cancelar

Los servicios pueden cancelarse a través de los siguientes métodos:

• Portal del cliente: Envíe una solicitud de cancelación a través del panel de su cuenta
• Correo electrónico: Envíe una solicitud de cancelación a info@bobardt-enterprises.com
• Ticket de soporte: Abra un ticket de soporte a través del portal del cliente

B. Plazos de cancelación

• Las cancelaciones se hacen efectivas al final del período de facturación actual
• Los servicios permanecen activos hasta el final del período pagado
• No se emiten reembolsos parciales por cancelaciones a mitad de ciclo, salvo que se indique lo contrario

C. Cancelación inmediata

Si solicita una cancelación inmediata, sus servicios serán finalizados de forma inmediata. No se emitirá un reembolso prorrateado por los días restantes del ciclo de facturación, salvo que se encuentre dentro del período de elegibilidad para reembolso.

3. Elegibilidad para reembolso

La elegibilidad para reembolso varía según el tipo de servicio:

Los plazos de reembolso se aplican únicamente a compras nuevas. Las renovaciones no son elegibles para reembolso.

4. Artículos no reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Registros, transferencias y renovaciones de nombres de dominio
• Certificados SSL
• Hardware de servidores dedicados y configuraciones personalizadas
• Tarifas de configuración, instalación y migración
• Licencias de software y complementos de terceros
• Servicios terminados por incumplimiento de los Términos y Condiciones o la AUP
• Cargos por exceso de uso de recursos

5. Cómo se procesan los reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original
• Tiempo de procesamiento del reembolso: de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago
• Pueden ofrecerse créditos en la cuenta como alternativa cuando sea aplicable
• Los reembolsos se emiten en la moneda original del pago

6. Reducciones de servicio

En lugar de cancelar, los clientes pueden solicitar una reducción del servicio:

• Las reducciones se hacen efectivas en el siguiente ciclo de facturación
• La diferencia de precio no se reembolsa para el período actual
• Las facturas futuras reflejarán el precio del nuevo plan
• Los datos que excedan los límites del nuevo plan pueden necesitar ser reducidos antes de la reducción del servicio

7. Retención de datos tras la cancelación

• Tras la cancelación, dispone de 30 días para descargar y hacer copias de seguridad de sus datos
• Una vez transcurrido el período de gracia de 30 días, todos los datos podrán ser eliminados de forma permanente
• Bobardt no es responsable de la pérdida de datos tras la finalización de la cuenta
• Los clientes que requieran una retención de datos prolongada deben ponerse en contacto con soporte antes de cancelar

8. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Los consumidores ubicados en la Unión Europea pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE.

• El período de desistimiento comienza en la fecha de compra o formalización del contrato
• Si los servicios comienzan de inmediato con el consentimiento explícito del consumidor, el derecho de desistimiento puede quedar sin efecto
• Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la compra

Esta disposición se aplica únicamente a consumidores particulares, no a clientes empresariales (B2B).

9. Contracargos y disputas

Animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pago.

• Los contracargos presentados sin contacto previo pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta
• Los contracargos fraudulentos serán impugnados y podrán ser remitidos a cobro
• Las cuentas con contracargos no resueltos no serán elegibles para futuros servicios

10. Excepciones a la política

Bobardt podrá, a su entera discreción, conceder excepciones a esta política en los siguientes casos:

• Interrupciones prolongadas del servicio cubiertas por el SLA
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Defectos documentados del servicio que no puedan resolverse

Las solicitudes de excepción deben presentarse por escrito a nuestro equipo de soporte.

11. Actualizaciones de la política

Bobardt se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. El uso continuado de los servicios tras los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

12. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso, cancelaciones o consultas de facturación, póngase en contacto con:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263