1. Visão Geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve os termos sob os quais os clientes da Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Empresa", "nós", "nos") podem cancelar serviços e solicitar reembolsos. Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições.

Ao adquirir ou subscrever os nossos serviços, concorda com os termos de cancelamento e reembolso descritos abaixo.

2. Política de Cancelamento

A. Como Cancelar

Os serviços podem ser cancelados através dos seguintes métodos:

• Portal do Cliente: Submeta um pedido de cancelamento através do painel de controlo da sua conta
• Email: Envie um pedido de cancelamento para info@bobardt-enterprises.com
• Ticket de Suporte: Abra um ticket de suporte através do portal do cliente

B. Prazo de Cancelamento

• Os cancelamentos entram em vigor no final do período de faturação atual
• Os serviços permanecem ativos até ao final do período pago
• Não são emitidos reembolsos parciais por cancelamentos a meio do ciclo, salvo indicação em contrário

C. Cancelamento Imediato

Se solicitar um cancelamento imediato, os seus serviços serão terminados de imediato. Não será emitido qualquer reembolso proporcional pelos dias restantes do ciclo de faturação, salvo se estiver dentro do período de elegibilidade para reembolso.

3. Elegibilidade para Reembolso

A elegibilidade para reembolso varia consoante o tipo de serviço:

Os períodos de reembolso aplicam-se apenas a novas compras. As renovações não são elegíveis para reembolso.

4. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso em circunstância alguma:

• Registos, transferências e renovações de nomes de domínio
• Certificados SSL
• Hardware de servidores dedicados e configurações personalizadas
• Taxas de configuração, instalação e migração
• Licenças de software de terceiros e complementos
• Serviços terminados por violação dos Termos e Condições ou da AUP
• Encargos excedentes por utilização de recursos

5. Como os Reembolsos São Processados

• Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original
• Prazo de processamento do reembolso: 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento
• Créditos em conta podem ser oferecidos como alternativa, quando aplicável
• Os reembolsos são emitidos na moeda original de pagamento

6. Redução de Plano de Serviço

Em vez de cancelar, os clientes podem solicitar uma redução de plano de serviço:

• As reduções de plano entram em vigor no próximo ciclo de faturação
• A diferença de preço não é reembolsada para o período atual
• As faturas futuras refletirão o novo preço do plano
• Os dados que excedam os limites do novo plano poderão necessitar de ser reduzidos antes da redução de plano

7. Retenção de Dados Após Cancelamento

• Após o cancelamento, tem 30 dias para descarregar e fazer cópia de segurança dos seus dados
• Após o período de carência de 30 dias, todos os dados poderão ser eliminados permanentemente
• A Bobardt não é responsável pela perda de dados após o encerramento da conta
• Os clientes que necessitem de retenção prolongada de dados devem contactar o suporte antes de cancelar

8. Direito de Retratação do Consumidor da UE

Os consumidores localizados na União Europeia podem ter um direito de retratação de 14 dias ao abrigo da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE.

• O período de retratação começa na data da compra ou da celebração do contrato
• Se os serviços começarem imediatamente com o consentimento explícito do consumidor, o direito de retratação pode ser renunciado
• Para exercer este direito, contacte-nos no prazo de 14 dias após a compra

Esta disposição aplica-se apenas a consumidores individuais, não a clientes empresariais (B2B).

9. Estornos e Disputas

Encorajamos os clientes a contactar-nos diretamente antes de iniciar um estorno junto do seu fornecedor de pagamento.

• Estornos apresentados sem contacto prévio podem resultar na suspensão imediata da conta
• Estornos fraudulentos serão contestados e poderão ser encaminhados para cobrança
• As contas com estornos não resolvidos não serão elegíveis para futuros serviços

10. Exceções à Política

A Bobardt pode, a seu exclusivo critério, conceder exceções a esta política em casos de:

• Interrupções de serviço prolongadas cobertas pelo SLA
• Erros de faturação ou cobranças duplicadas
• Defeitos de serviço documentados que não possam ser resolvidos

Os pedidos de exceção devem ser submetidos por escrito à nossa equipa de suporte.

11. Atualizações da Política

A Bobardt reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. A utilização contínua dos serviços após as alterações constitui aceitação da política revista.

12. Informações de Contacto

Para pedidos de reembolso, cancelamentos ou questões de faturação, contacte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263