1. Обзор

Настоящая Политика возврата и отмены определяет условия, на которых клиенты Bobardt Enterprises Inc. («Bobardt», «Компания», «мы», «нас») могут отменить услуги и запросить возврат средств. Данная политика является частью наших Условий использования.

Приобретая или оформляя подписку на наши услуги, вы соглашаетесь с условиями отмены и возврата, описанными ниже.

2. Политика отмены

A. Как отменить

Услуги могут быть отменены следующими способами:

• Клиентский портал: Отправьте запрос на отмену через панель управления вашей учётной записью
• Электронная почта: Отправьте запрос на отмену по адресу info@bobardt-enterprises.com
• Тикет поддержки: Откройте тикет поддержки через клиентский портал

B. Сроки отмены

• Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода
• Услуги остаются активными до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неполный месяц при отмене в середине цикла не производится, если не указано иное

C. Немедленная отмена

Если вы запрашиваете немедленную отмену, ваши услуги будут прекращены незамедлительно. Пропорциональный возврат за оставшиеся дни расчётного цикла не производится, если вы не находитесь в пределах окна, допускающего возврат средств.

3. Право на возврат средств

Право на возврат средств зависит от типа услуги:

Сроки возврата распространяются только на новые покупки. Продления не подлежат возврату.

4. Невозвратные позиции

Следующие позиции не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Регистрация, перенос и продление доменных имён
• SSL-сертификаты
• Оборудование выделенных серверов и индивидуальные конфигурации
• Плата за настройку, установку и миграцию
• Лицензии на стороннее ПО и дополнения
• Услуги, прекращённые в связи с нарушением Условий использования или AUP
• Плата за превышение использования ресурсов

5. Как обрабатываются возвраты

• Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты
• Время обработки возврата: 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего платёжного провайдера
• В качестве альтернативы могут быть предложены кредиты на счёт, где это применимо
• Возврат производится в валюте первоначального платежа

6. Понижение тарифного плана

Вместо отмены клиенты могут запросить понижение тарифного плана:

• Понижение вступает в силу с начала следующего расчётного цикла
• Разница в стоимости за текущий период не возвращается
• Будущие счета будут отражать стоимость нового плана
• Данные, превышающие лимиты нового плана, могут потребовать сокращения перед понижением

7. Хранение данных после отмены

• После отмены у вас есть 30 дней для скачивания и резервного копирования ваших данных
• По истечении 30-дневного льготного периода все данные могут быть безвозвратно удалены
• Bobardt не несёт ответственности за потерю данных после прекращения действия учётной записи
• Клиентам, которым требуется продлённое хранение данных, следует связаться со службой поддержки до отмены

8. Право потребителей ЕС на отзыв

Потребители, находящиеся на территории Европейского Союза, могут иметь 14-дневное право на отзыв в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей.

• Период отзыва начинается с даты покупки или заключения договора
• Если оказание услуг начинается немедленно с явного согласия потребителя, право на отзыв может быть отменено
• Для реализации этого права свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента покупки

Данное положение распространяется только на индивидуальных потребителей, а не на корпоративных клиентов (B2B).

9. Возвратные платежи и споры

Мы рекомендуем клиентам обращаться к нам напрямую, прежде чем инициировать возвратный платёж через своего платёжного провайдера.

• Возвратные платежи, поданные без предварительного обращения, могут привести к немедленной приостановке учётной записи
• Мошеннические возвратные платежи будут оспорены и могут быть переданы в коллекторское агентство
• Учётные записи с неурегулированными возвратными платежами не будут допущены к использованию услуг в будущем

10. Исключения из политики

Bobardt может по своему исключительному усмотрению предоставить исключения из данной политики в следующих случаях:

• Длительные перебои в обслуживании, покрываемые SLA
• Ошибки в выставлении счетов или двойные списания
• Задокументированные дефекты сервиса, которые не могут быть устранены

Запросы на исключения следует направлять в письменной форме в нашу службу поддержки.

11. Обновления политики

Bobardt оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата и отмены в любое время. Изменения публикуются на данной странице с обновлённой датой вступления в силу. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает принятие пересмотренной политики.

12. Контактная информация

Для запросов на возврат средств, отмену услуг или по вопросам выставления счетов обращайтесь:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263