1. Pregled

Ova politika povrata i otkazivanja utvrđuje uvjete pod kojima klijenti tvrtke Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Tvrtka", "mi", "nas") mogu otkazati usluge i zatražiti povrat sredstava. Ova politika sastavni je dio naših uvjeta korištenja.

Kupnjom ili pretplatom na naše usluge, slažete se s uvjetima otkazivanja i povrata opisanima u nastavku.

2. Politika otkazivanja

A. Kako otkazati

Usluge se mogu otkazati sljedećim metodama:

• Klijentski portal: Pošaljite zahtjev za otkazivanje putem nadzorne ploče vašeg računa
• E-pošta: Pošaljite zahtjev za otkazivanje na info@bobardt-enterprises.com
• Zahtjev za podršku: Otvorite zahtjev za podršku putem klijentskog portala

B. Vremenski okvir otkazivanja

• Otkazivanja stupaju na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja
• Usluge ostaju aktivne do kraja plaćenog razdoblja
• Za otkazivanja usred ciklusa ne izdaju se razmjerni povrati, osim ako nije drugačije navedeno

C. Trenutačno otkazivanje

Ako zatražite trenutačno otkazivanje, Vaše usluge bit će odmah obustavljene. Razmjerni povrat za preostale dane obračunskog ciklusa neće biti izdan, osim ako se nalazite unutar roka za povrat sredstava.

3. Pravo na povrat sredstava

Pravo na povrat sredstava razlikuje se prema vrsti usluge:

Rokovi za povrat odnose se samo na nove kupnje. Obnove nisu kvalificirane za povrat.

4. Nepovratne stavke

Sljedeće stavke nisu kvalificirane za povrat ni pod kakvim okolnostima:

• Registracije, prijenosi i obnove domenih imena
• SSL certifikati
• Hardver namjenskih poslužitelja i prilagođene konfiguracije
• Naknade za postavljanje, instalaciju i migraciju
• Softverske licence i dodaci trećih strana
• Usluge obustavljene zbog kršenja uvjeta korištenja ili AUP
• Naknade za prekoračenje korištenja resursa

5. Kako se obrađuju povrati

• Odobreni povrati obrađuju se na izvorni način plaćanja
• Vrijeme obrade povrata: 5–10 radnih dana, ovisno o Vašem pružatelju plaćanja
• Krediti na račun mogu biti ponuđeni kao alternativa gdje je to primjenjivo
• Povrati se izdaju u izvornoj valuti plaćanja

6. Smanjenje razine usluge

Umjesto otkazivanja, klijenti mogu zatražiti smanjenje razine usluge:

• Smanjenja stupaju na snagu u sljedećem obračunskom ciklusu
• Razlika u cijeni za tekuće razdoblje se ne vraća
• Budući računi odražavat će cijene novog plana
• Podaci koji premašuju ograničenja novog plana možda će se morati smanjiti prije smanjenja razine

7. Zadržavanje podataka nakon otkazivanja

• Nakon otkazivanja imate 30 dana za preuzimanje i sigurnosno kopiranje Vaših podataka
• Nakon isteka 30-dnevnog razdoblja svi podaci mogu biti trajno izbrisani
• Tvrtka Bobardt nije odgovorna za gubitak podataka nakon zatvaranja računa
• Klijenti koji trebaju produženo zadržavanje podataka trebaju kontaktirati podršku prije otkazivanja

8. Pravo na odustajanje za potrošače u EU

Potrošači koji se nalaze u Europskoj uniji mogu imati 14-dnevno pravo na odustajanje prema Direktivi EU o pravima potrošača.

• Razdoblje za odustajanje počinje od datuma kupnje ili sklapanja ugovora
• Ako usluge počnu odmah uz izričit pristanak potrošača, pravo na odustajanje može biti izuzeto
• Za ostvarivanje ovog prava kontaktirajte nas u roku od 14 dana od kupnje

Ova odredba primjenjuje se samo na pojedinačne potrošače, ne na poslovne klijente (B2B).

9. Povratna terećenja i sporovi

Potičemo klijente da nas kontaktiraju izravno prije pokretanja povratnog terećenja kod svog pružatelja plaćanja.

• Povratna terećenja podnesena bez prethodnog kontakta mogu rezultirati trenutačnom obustavom računa
• Prijevarna povratna terećenja bit će osporavana i mogu biti upućena na naplatu
• Računi s neriješenim povratnim terećenjima neće biti kvalificirani za buduće usluge

10. Izuzeća od politike

Tvrtka Bobardt može, prema vlastitom nahođenju, odobriti izuzeća od ove politike u slučajevima:

• Produženih prekida usluga pokrivenih SLA
• Grešaka u naplati ili dvostrukih plaćanja
• Dokumentiranih nedostataka usluge koji se ne mogu riješiti

Zahtjevi za izuzeća trebaju se podnijeti u pisanom obliku našem timu za podršku.

11. Ažuriranja politike

Tvrtka Bobardt zadržava pravo ažuriranja ove politike povrata i otkazivanja u bilo kojem trenutku. Promjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom stupanja na snagu. Nastavak korištenja usluga nakon promjena predstavlja prihvaćanje revidirane politike.

12. Kontakt podaci

Za zahtjeve za povrat, otkazivanja ili upite o naplati, kontaktirajte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263