1. Přehled

Tyto zásady vrácení peněz a zrušení stanoví podmínky, za kterých zákazníci společnosti Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Společnost", "my", "nás") mohou zrušit služby a požádat o vrácení peněz. Tyto zásady jsou součástí našich obchodních podmínek.

Nákupem nebo předplacením našich služeb souhlasíte s podmínkami zrušení a vrácení peněz popsanými níže.

2. Zásady zrušení

A. Jak zrušit

Služby lze zrušit následujícími způsoby:

• Klientský portál: Odešlete žádost o zrušení prostřednictvím přehledu vašeho účtu
• E-mail: Zašlete žádost o zrušení na adresu info@bobardt-enterprises.com
• Požadavek na podporu: Otevřete požadavek na podporu prostřednictvím klientského portálu

B. Načasování zrušení

• Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období
• Služby zůstávají aktivní do konce zaplaceného období
• Za zrušení uprostřed cyklu se nevydávají poměrné náhrady, není-li uvedeno jinak

C. Okamžité zrušení

Pokud požádáte o okamžité zrušení, vaše služby budou neprodleně ukončeny. Za zbývající dny fakturačního cyklu nebude poskytnuta poměrná náhrada, pokud se nacházíte mimo lhůtu pro vrácení peněz.

3. Nárok na vrácení peněz

Nárok na vrácení peněz se liší podle typu služby:

Lhůty pro vrácení peněz platí pouze pro nové nákupy. Obnovení nejsou způsobilé pro vrácení peněz.

4. Nevratné položky

Následující položky nejsou za žádných okolností způsobilé pro vrácení peněz:

• Registrace, převody a obnovení doménových jmen
• SSL certifikáty
• Hardware dedikovaných serverů a vlastní konfigurace
• Poplatky za nastavení, instalaci a migraci
• Softwarové licence a doplňky třetích stran
• Služby ukončené z důvodu porušení obchodních podmínek nebo AUP
• Poplatky za nadměrné využití prostředků

5. Jak jsou vrácení peněz zpracovávána

• Schválená vrácení peněz jsou zpracována na původní platební metodu
• Doba zpracování vrácení: 5–10 pracovních dní v závislosti na vašem poskytovateli plateb
• Kredity na účet mohou být nabídnuty jako alternativa tam, kde je to relevantní
• Vrácení peněz jsou vydávána v původní měně platby

6. Snížení úrovně služby

Místo zrušení mohou zákazníci požádat o snížení úrovně služby:

• Snížení nabývá účinnosti v dalším fakturačním cyklu
• Rozdíl v ceně za aktuální období se nevrací
• Budoucí faktury budou odrážet ceny nového plánu
• Data přesahující limity nového plánu mohou vyžadovat redukci před snížením

7. Uchovávání dat po zrušení

• Po zrušení máte 30 dní na stažení a zálohování vašich dat
• Po uplynutí 30denní ochranné lhůty mohou být všechna data trvale smazána
• Společnost Bobardt neodpovídá za ztrátu dat po ukončení účtu
• Zákazníci vyžadující prodloužené uchovávání dat by měli před zrušením kontaktovat podporu

8. Právo na odstoupení pro spotřebitele v EU

Spotřebitelé nacházející se v Evropské unii mohou mít 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice EU o právech spotřebitelů.

• Lhůta pro odstoupení začíná dnem nákupu nebo uzavření smlouvy
• Pokud služby začnou okamžitě s výslovným souhlasem spotřebitele, právo na odstoupení může být prominuto
• Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte do 14 dnů od nákupu

Toto ustanovení se vztahuje pouze na jednotlivé spotřebitele, nikoli na obchodní zákazníky (B2B).

9. Zpětné platby a spory

Doporučujeme zákazníkům, aby nás kontaktovali přímo, než zahájí zpětnou platbu u svého poskytovatele plateb.

• Zpětné platby podané bez předchozího kontaktu mohou vést k okamžitému pozastavení účtu
• Podvodné zpětné platby budou napadeny a mohou být předány inkasní agentuře
• Účty s nevyřešenými zpětnými platbami nebudou způsobilé pro budoucí služby

10. Výjimky ze zásad

Společnost Bobardt může dle vlastního uvážení udělit výjimky z těchto zásad v případech:

• Prodloužených výpadků služeb krytých SLA
• Chyb ve fakturaci nebo duplicitních plateb
• Zdokumentovaných vad služby, které nelze vyřešit

Žádosti o výjimky je třeba zaslat písemně našemu týmu podpory.

11. Aktualizace zásad

Společnost Bobardt si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat tyto zásady vrácení peněz a zrušení. Změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem účinnosti. Pokračující používání služeb po změnách představuje přijetí revidovaných zásad.

12. Kontaktní údaje

Pro žádosti o vrácení peněz, zrušení nebo dotazy k fakturaci kontaktujte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263