Refund & Cancellation Policy

1. סקירה כללית

מדיניות החזרים וביטולים זו מפרטת את התנאים שבהם לקוחות Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "החברה", "אנחנו", "אותנו") רשאים לבטל שירותים ולבקש החזרים. מדיניות זו מהווה חלק מהתנאים וההגבלות שלנו.

ברכישה או בהרשמה לשירותינו, אתם מסכימים לתנאי הביטול וההחזר המתוארים להלן.

2. מדיניות ביטול

א. כיצד לבטל

ניתן לבטל שירותים באמצעות השיטות הבאות:

פורטל לקוחות: הגשת בקשת ביטול דרך לוח הבקרה של חשבונכם
דוא"ל: שליחת בקשת ביטול לכתובת info@bobardt-enterprises.com
פנייה לתמיכה: פתיחת פנייה לתמיכה דרך פורטל הלקוחות

ב. תזמון ביטול

ביטולים נכנסים לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית
השירותים נשארים פעילים עד לסוף התקופה ששולמה
לא יינתנו החזרים חלקיים עבור ביטולים באמצע מחזור חיוב, אלא אם צוין אחרת

ג. ביטול מיידי

אם תבקשו ביטול מיידי, שירותיכם יופסקו לאלתר. לא יינתן החזר יחסי עבור הימים הנותרים במחזור החיוב, אלא אם אתם בתוך חלון הזכאות להחזר.

3. זכאות להחזר

הזכאות להחזר משתנה בהתאם לסוג השירות:

סוג שירות	חלון החזר	תנאים
אירוח משותף	30 ימים	החזר מלא תוך 30 ימים מהרכישה הראשונית
אירוח VPS	14 ימים	החזר מלא תוך 14 ימים מהרכישה הראשונית
תשתית ענן	14 ימים	החזר מלא תוך 14 ימים מהרכישה הראשונית
אירוח AI / GPU	7 ימים	החזר יחסי תוך 7 ימים מהרכישה הראשונית
שרתים ייעודיים	ללא החזר	חומרה מותאמת אישית המוקצית לפי הזמנה
רישום דומיינים	ללא החזר	דומיינים נרשמים אצל רשמים של צד שלישי
תעודות SSL	ללא החזר	מונפקות על ידי רשויות אישורים של צד שלישי
דמי הקמה	ללא החזר	מכסים עבודות הקצאה ותצורה
תוספות ורישיונות	ללא החזר	מוצרים מורשים של צד שלישי

חלונות החזר חלים על רכישות חדשות בלבד. חידושים אינם זכאים להחזר.

4. פריטים שאינם ניתנים להחזר

הפריטים הבאים אינם זכאים להחזר בשום נסיבות:

רישום, העברה וחידוש דומיינים
תעודות SSL
חומרת שרתים ייעודיים ותצורות מותאמות אישית
דמי הקמה, התקנה והגירה
רישיונות תוכנה ותוספות של צד שלישי
שירותים שהופסקו עקב הפרת התנאים וההגבלות או מדיניות השימוש המקובל
חיובי חריגה בגין שימוש במשאבים

5. כיצד מעובדים החזרים

החזרים מאושרים מעובדים לאמצעי התשלום המקורי
זמן עיבוד החזר: 5–10 ימי עסקים, בהתאם לספק התשלום שלכם
זיכויי חשבון עשויים להיות מוצעים כחלופה במקרים הרלוונטיים
החזרים ניתנים במטבע המקורי של התשלום

6. הורדת דרגת שירות

במקום ביטול, לקוחות רשאים לבקש הורדת דרגת שירות:

הורדות דרגה נכנסות לתוקף במחזור החיוב הבא
הפרש המחיר אינו מוחזר עבור התקופה הנוכחית
חשבוניות עתידיות ישקפו את תמחור התוכנית החדשה
ייתכן שיהיה צורך לצמצם נתונים החורגים ממגבלות התוכנית החדשה לפני ההורדה

7. שמירת נתונים לאחר ביטול

עם הביטול, עומדים לרשותכם 30 ימים להוריד ולגבות את הנתונים שלכם
לאחר תקופת החסד של 30 ימים, כל הנתונים עשויים להימחק לצמיתות
Bobardt אינה אחראית לאובדן נתונים לאחר סיום החשבון
לקוחות הזקוקים לשמירת נתונים מורחבת מתבקשים ליצור קשר עם התמיכה לפני הביטול

8. זכות חזרה של צרכנים באיחוד האירופי

לצרכנים הנמצאים באיחוד האירופי עשויה להיות זכות חזרה של 14 ימים על פי הנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי.

תקופת החזרה מתחילה בתאריך הרכישה או כריתת החוזה
אם השירותים מתחילים מיידית בהסכמתו המפורשת של הצרכן, ייתכן שזכות החזרה תבוטל
למימוש זכות זו, צרו עמנו קשר תוך 14 ימים מהרכישה

הוראה זו חלה רק על צרכנים פרטיים, ולא על לקוחות עסקיים (B2B).

9. ביטולי חיוב וסכסוכים

אנו מעודדים לקוחות ליצור עמנו קשר ישירות לפני הגשת ביטול חיוב אצל ספק התשלום שלהם.

ביטולי חיוב שהוגשו ללא יצירת קשר מוקדמת עלולים לגרום להשעיית חשבון מיידית
ביטולי חיוב שנעשו במרמה יערערו ועלולים להיות מופנים לגבייה
חשבונות עם ביטולי חיוב שלא נפתרו לא יהיו זכאים לשירותים עתידיים

10. חריגים למדיניות

Bobardt רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להעניק חריגים למדיניות זו במקרים של:

הפסקות שירות ממושכות המכוסות תחת ה-SLA
טעויות חיוב או חיובים כפולים
פגמי שירות מתועדים שלא ניתן לפתור

בקשות חריגים יש להגיש בכתב לצוות התמיכה שלנו.

11. עדכוני מדיניות

Bobardt שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות החזרים וביטולים זו בכל עת. שינויים יפורסמו בדף זה עם תאריך תוקף מעודכן. המשך השימוש בשירותים לאחר שינויים מהווה קבלת המדיניות המתוקנת.

12. פרטי התקשרות

לבקשות החזר, ביטולים או פניות בנושא חיוב, צרו קשר:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263

מדיניות החזרים וביטולים